街道市民服务中心标准化建的实施方案[五篇材料]

关于街道市民服务中心标准化建设

的实施方案

（征求意见稿）

为进一步提高服务水平和工作效率，强化街道办事处公共服务和社会管理职能，为群众搭建方便、优质、高效的行政审批和公共服务办事平台，根据xx市和xx社区服务工作会议精神和《中共xxx委办公室、xxx政府办公室关于规范建立街道市民服务中心的通知》（xx[20xx]xx号）文件要求，xx街道结合实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以让群众少跑路，方便快捷服务群众，逐步减轻社区居委会公共行政事物为目的，提高管理社区、服务居民的水平，依托现有资源建立专门机构、健全完善机制，集中受理、办理直接关系居民群众的行政审批事项和公共服务事项。

二、目标任务

1、在街道党工委领导下撤销街道各站办所，以街道

机关工作者为主要力量，建立“xxx街道市民服务中心”；

2、成立向辖区居民延伸的行政事物工作组织，将现阶段街道和各社区的公益性岗位人员组建成xxx街道社会工作者队伍，承担各社区行政事务性工作；

3、建立健全中心的各项工作制度，建设适应新形势下城市发展的各项基础设施，开发专用软件，确定和调整服务项目与人员；

4、做好中心与社区居委会之间公共服务的衔接、规范和完善，进一步明确双方的工作职责，对公共服务工作人员开展业务培训。

三、组织实施（2011年元月5日——5月底）

1、办事处成立“街道市民服务中心建设工作领导小组”，（元月5日——2月10日）：组织人员召开会议，学习有关的文件精神，了解工作内容，讨论实施方案，对人员进行培训学习；

2、制定实施方案（2月10日——2月17日）

3、组织实施过程（2月17日——5月底）（1）选定办公场所（2）购置办公设备

（3）调配明确中心的工作人员

（4）成立社会工作者队伍（5）建立完善各项规章制度

（6）建立各项行政服务事物的工作流程（7）探索建立中心的公共服务网络

（8）开展中心的对外宣传工作，提高中心的知晓率

四、建设内容

1、标牌设置

（1）在长城路与三森家具会展中心西面规划路的交界处设置立体三面标识，高2.5米，宽1米，一面标识“xxxxxx街道办事处”，两面标识“xxxxxx街道市民服务中心”。

（2）在办公大楼入口处设置“xxxxxx街道市民服务中心”标牌，在1楼门厅内设置“xxxxxx街道办事处欢迎您”、“xxxxxx街道市民中心欢迎您”标语。

（3）在办公大楼5楼门厅设置“xxxxxx街道办事处”、“xxxxxx街道市民服务中心”标识及办公指示图。

（4）在服务中心大厅玻璃墙上设置“xxxxxx街道市民服务中心”标牌，标牌大小视场地面积确定，统一为蓝底红字，黑体字，中英文对照。

2、办公选址：在5楼西侧建设服务大厅，场地面积

172.8平方米，分为引导咨询区、综合受理区、后台协同区和休息等候区。

3、购置设备。办公区配备电话、电脑、传真、打印机、复印机、led电子显示屏和监控等设备，休息等候区为服务对象提供便民写字台、休息长椅、便民饮水机、便民报架、橱窗、便民服务指南折页等设施。电子屏设置在5楼西面走廊墙上，长4.2米、宽2.2米。

4、建立前台受理区和后台协同办理区，人员配备到岗。