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不同医保的区别

不同择医行为的导医服务技巧

导诊组:盛德群

在医疗市场竞争日益激烈的今天,导医作为优质服务的一个组成部份,正发挥着越来越重要的作用。导医是医院的服务窗口,在医患之间承担着不可替代的“桥梁”与“纽带”作用。2004年,我们就门诊病员的择医行为与导医技巧做一探讨,收到良好效果,现报道如下。

1、培养导医的综合素质

我院是新建医院,导医全部为应届毕业生,与我们的要求有一定距离,为此我们加大力度对导医进行了有目的、有系统的培训:首先制定了导医工作职责、服务规范、护士礼仪规范、急诊接待规程等,对每个导医定期实行案例模拟式培训。同时对导医护士也做出素质要求:必须仪表端庄、举止大方、有敏锐的观察力和灵活性,如眼神、姿态、反应等,并要求掌握本院的专家队伍建设和各科的先进技术和设备,通过严格培训,结合理论考试、技能考核择优录用。目前构建了一支较为理想的导医队伍。

2、实施不同择医行为的服务技巧

我们通过长时期对门诊就诊病人的择医行为,深入了解仔细观察,大致归纳为4个类型作一探讨:

(1)固定型择医行为:多见于老年病、慢性病和专科急诊的病人,其择医行为特点是:需要较长时间的治疗,需要固定医生,对病人病情熟悉、方便咨询,病人易产生信赖感和安全感,他们对医生、诊室、医院环境较熟悉,大多能自行去候诊。


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