医院JCI基线评估应知应会(2)剖析

①护卫员的岗位职责包含哪些内容。

1、岗位基本业务技能、素养

2、车辆、人员进出管理

3、停车收费管理

4、消防安全管

理

5、日常巡查

6、监控消防中心管理

7、公共秩序、安全管理

8、停车场管理②物业停车场需具备哪些条件。

取得机动车停车场许可证、工商经营许可证、税务登记证等证、物价局备案和审批资料。

③在小区施工动火，需要办理什么手续。

须填写动火作业申请表，办理动火作业许可证可施工，物品搬运需办理物品搬运放行条，

其主要内容为搬迁物品名称、数量、搬迁时间、相关人员签名等，物品放行时严格遵

守放行条管理规定方可执行。

④公司的质量方针是什么。公司的服务理念是什么。

服务至诚至信，品质精益求精

真情服务，随需而变⑤你们公司领导的电话多少。

（分两种情况）

1、您好，您有什么事我可以先帮您解决；

2、（若业主执意找领导，

联系主管负责人）并询问是否跟公司领导有约定，因为我这边没有接到领导的通知，不

能透漏领导电话给您，方便留一个您的联系方式，稍后我跟领导沟通一下回电话给您。

（非预约者用办公电话回）

⑥请问带家具出小区要如何办理手续。

请您到管理处办理手续，负责人会根据实际情况开具《放行条》，您拿着放行条方可给

予放行。

⑦请问可以帮我叫一辆的士吗。

对不起，我正在执岗，为保障小区所有业主的权益与安全，我不能离岗，还请您自己叫车，或者可以拨打96789叫车电话或者使用滴滴打车软件叫车。（特殊情况除外）⑧护卫员上岗前应该做什么。

提前15分钟集合，仔细检查着装，做到整洁统

一、按规定佩带工牌，由班长对岗位进行部署，强调工作重点，列队进行各岗位交接工作。⑨交接班时，该怎么做。

1、认真交接上一岗位人员遗留工作，做好工作记录。

2、交接时，发现问题或遇不懂

问题主动提出；若交班人离开遇到上一班问题，应立即告知班长。

3、交接时需将岗亭5米范围内打扫干净，物品摆放整齐。⑩正进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办。

应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，问题处理完毕后，方可继续交接。

11我是业主，停车位属于业主公用部分，为什么要收我的停车费。

1、先将有疑问的住户及其车辆指挥停到路边，避免造成通道堵塞。

2、然后回应：您好，我们收取的是停车场的管理、维护费用，例如物业公司对车场安排

人员巡逻、检查、协调组织车场秩序，停车场一些维修、保养的费用，并且我们小区有

停车场收费许可证，符合三亚停车收费标准，是法律规定允许的。

3、停车场本是属于全体业主所有，公共场地，你的车占用了这个公共场地，而没有车的

业主则没有享受到这个利益，所以您也要付费。

12骑单车或摩托车人员要进入小区，怎么办。

确认为业主和住户开启门禁准入，不能确定其身份则请其出示门禁卡，来访人员需告知房主房号、姓名并与管理处进行核对后登记在《来访登记表》中。除送水、快递、报刊邮件等准入外，其他人员禁止入内。13来访人员不登记，强行进入小区，怎么办。

尽量避免产生矛盾，好言劝阻。不要强行制止（语言制止），更不要与其争吵。第一时间通知班长，告知闯入人员体貌特征，现在所处位置，班长接到通知需迅速赶往现场，实施跟踪。告知附近队员观察追踪，直至此人离开小区。14在登记外来人员证件时，怎么办。

当班护卫员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等；15遇到蛮横无理、打骂护卫员者，怎么办。

保持冷静，控制局面，切忌不要因对方出言不逊而产生愤怒情绪，此时可以减少说话，