外宾接待方案

hotel酒店restaurant饭店饭馆，shop商店，药店drugstore

9点9o，clock，半小时halfanhour，一个半小时oneandhalfanhour

今晚tonight前天thedaybeforeyesterday，后天thedayaftertomorrow.一会见seeyoulater；工作日weekday周末weekend

a：客房服务，我能为您做些什么吗。a：roomservice，canihelpyou。

a。你好，我想要办理入住/离开。

a：hello，iwouldliketocheckin/checkout，please.

b。您在我们这里预定客房了吗。

b。doyouhaveareservationwithus。

a：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。a：yes，ibookedaroomherefortonight.

b。请问您的尊姓大名。

b。mayihaveyourname，please。

b：请让我看一下您的护照好吗。b：mayiseeyourpassport，please。

a：可以，给你。a：ok，hereyouare.

b。请您填一下这份来客登记卡。

b：wouldyoumindfillingintheregistrationform

a：好的。a：allright.

b。请您在上面签上您的姓名，好吗。

b。couldyousignyournamehere，please。

a：可以了吗。isthatok。------------------------欢迎和问候语：

1、goodmorning（afternoon，evening）早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、howdoyoudo。您好。（初次见面）

gladtomeetyou.nicetomeetyou。很高兴见到您。

3、howareyoudoing。您好吗。

i‘mfine，whataboutyou/andyou。很好，谢谢。您好吗。

4、welcometo..

欢迎到…

5、wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。

6、ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）

7、haveagoodtime。祝您过得愉快。电话用语：

8、**hotel，frontdesk.canihelpyou。**饭店，前厅。您找谁。

9、sorry，i’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。

10、mayispeaktoyourgeneralmanager。能和你们总经理说话吗。speaking.我就是。

11、sorry，heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。

wouldyouliketoleaveamessage。您要留口信吗。

12、pardon.对不起，请再说一遍，好吗。ibegyourpardon.对不起，请再说一遍，好吗。祝贺语：

13、congratulations。祝贺您。

14、happybirthday。生日快乐。

15、happynewyear。新年快乐。

16、merrychristmas。圣诞快乐。

17、haveaniceholiday。假日快乐。