供热质量和服务标准

供热服务质量满意度测量评价准则

热电厂针对供热工作对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和期望。为了及时掌握热电厂对顾客服务情况，不断提升服务质量，特制订本准则，对服务过程中的用户满意情况进行测评。

一、测量评价对象主要是供热范围之内的用户。

二、测量评价时间。根据实际情况，在每年年终进行测量。

三、组织成员：组长：董学志

技术主管：赵鹏彦、吴瑞琼

组员：张生国、陶涛、王永晖、张兆成、许多峰

四、成员职责组长的职责：

1、根据生产的情况，指定调查时间及参加调查人员；

2、对调查过程进行指挥管理；

3、组织员工制定整改措施并实施；技术主管：