园区收费管理制度
收费管理规定
一、收费硬件要求:
1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量,营业厅营业收费员一般设3-4名,从中选定该营业厅水费管理专责一名,收费窗口一般设2-3个,必要时设立临时应急收费窗口。
2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤,保证用户缴纳水费及时、方便。
3营业厅收费人员本着“一人一机”的原则,收费权限密码要严格保密,杜绝泄露,登陆密码至少每月更换一次,如发生因密码泄露而导致的收费差错现象,由营业厅收费员承担责任。
二、营业厅收费人员要求:
1、收费人员能够熟练掌握营业厅收费系统,并经公司组织培训后,方可上岗工作。
2、熟悉水价、营销业务流程等基本业务收费大厅收费期间必须始终保持3人同时在场。加强安全意识,严禁非收费人员出入柜台,工作结束,必须切断水源,关闭门窗。
三、营业厅收费工作要求:
1、抄表班抄表完毕后,供水营销员核对本区客户水费无异常后,报水费管理中心核算水量水费,水费管理中心将当月水费数据导入营业厅收费系统,进行收费。
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