首都机场刘彦斌倡行中国服务建民航强国

发表时间：2010-10-28来源：水母旅游网浏览量：

首都机场集团公司党组书记刘彦斌在2010民航强国论坛上的讲话：《倡行中国服务建设民航强国》

战略需要文化的协同，文化需要战略的引领，民航强国战略实施和民航行业文化建设是相辅相成的。

民航是一个有自己独特精神风貌的行业，在数十年的发展中，民航各兄弟单位都积淀了丰厚的传统和文化。首都机场集团成立8年来，特别是近年经历了t3建设与运营、奥运会、国庆60周年、举办“世界航线发展论坛”等一系列重大事件和任务保障之后，积淀形成了我们新的企业文化体系，提出了“倡行中国服务，展示国门形象”的企业使命。

“中国服务”是民航凝聚行业力量，树立行业形象，增强行业影响力，弘扬行业文化，推动民航强国战略实施的重要抓手。构建以“中国服务”为核心价值取向的行业文化，对于增强全行业的文化软实力，进一步推进民航强国战略的落地有着现实的针对性。

一、“中国服务”是首都机场集团企业文化的核心理念

一是“中国服务”的提出。2008年6月25日，对首都机场来说是一个不平常的日子，胡锦涛总书记视察了首都机场，指出：首都国际机场是“中国第一国门”，你们的形象代表着国家的形象，你们的服务水平体现着北京奥运会的服务水平。时隔一年，2009年6月25日，李家祥局长亲赴首都机场大讲堂，以“机场是国门，展示的是国家形象”为主题给我们作了精彩的专题报告。在深入总结t3建设营运、奥运保障等重大事件的基础上，结合总书记的重要指示，我们提出了“中国服务”这样一个理念。我们觉得无论是集团作为全国最大的机场集群的角度，还是首都机场作为“第一国门”的角度，我们都有必要也有责任把“倡行中国服务”作为我们发展的使命。要树立百折不挠的精神，坚持不懈，勇攀高峰，只有这样，我们才能不辜负总书记和家祥局长对我们的亲切关怀，才能够体现出首都机场集团特有的历史责任。

二是我们对“中国服务”内涵的理解。2009年的6月25日，我们通过《人民日报》率先叫响了“中国服务”的理念。从机场业的角度，我们倡导的“中国服务”，就是要具备国际一流的服务标准，代表中国的服务水平；就是要具有东方文明的独特魅力，具有中国特色的服务。通过一流的保障能力，让服务对象体验到“中国服务的安全”；通过一流的运行效率，让服务对象体验到“中国服务的便捷”；通过一流的出行环境，让服务对象体验到“中国服务的愉悦”；通过一流的人本服务，让服务对象体验到“中国服务的关爱”；通过超越组织边界的思维，让服务对象体验到“中国服务的和谐”。

三是“中国服务”已经成为集团文化的核心理念。今年年初，我们发布了以“天地之道、大国之门”为主旨的新的企业文化理念体系。我们的愿景是成为“具有国际竞争力的机场集团”，使命是“倡行中国服务，展示国门形象”，核心价值观是“诚效知行和谐共赢”，企业精神是“勇担重任敢于创新协同奋进”。首都机场集团给自己的定位是，作“中国服务”的倡导者、践行者、推动者。

目前，“中国服务”的理念不仅在集团内部得到51000名员工的广泛认同，也得到了相关驻场单位的普遍认可。不仅如此，社会上一些行业（如旅游业）也开始提倡和推行“中国服务”，前不久，在北京还举办了“中国服务”论坛。

四是在“中国服务”的实践方面，首都机场集团取得了新的进步。“中国服务”理念已经成为集团公司企业文化和发展战略的重要组成部分。我们倡导，这个理念要成为全体员工的价值取向、思维模式和行动指南。通过努力，我们的各项工作取得了积极的进展：