邮政服务规范.doc题2

《邮政服务规范》试题2

26、俗话说。“良言一句三冬暖，恶语伤人（六月寒）”。

27、邮政窗口服务人员要做到“三声服务”是来有迎声、（问有答声）、走有送声。

28、在服务工作中还要使用好感谢语、道歉语、（征询语）等。

29、称谓是人际交往的（基本礼节），是邮政服务工作中经常使用的语言。

30、为他人介绍时，应把握（先卑后尊）的顺序。

31、与人交谈时，要音量适度、语调柔和、语速（适中）、吐字清晰。

32、在公众场所应注意说话的音量（不要太大），以免影响他人。

33、讲话时，应根据讲话的内容不断调整自己的语调，高低（错落有致）。

34、打电话时，应先通报自己的（单位和姓名），问清对方的单位，再说出要找的人或事。

35、在会议中，应把手机关掉或调到（震动状态）。

36、窗口服务人员上班时间不得接打私人电话或（发手机短信）。

37、（适宜）的服装和仪表给人清爽、精神、诚实可靠的感觉。

38、（得体）的服饰体现着邮政服务人员良好的精神面貌及文化修养。

39、邮政窗口服务人员应统一穿着（标志服）。

40、在正式的场合女士不能穿（露脚趾）的凉鞋或拖鞋。

41、在正式的场合男士应以（西装）为首选。

42、穿西服背心时应把领带放入（背心内）。

43、西服衣兜内不宜放（物品），否则会影响西服的整体美感。

44、穿三个扣子的西服只系（中间）的一个。

45、单排扣西装扣子的不同系法西方人的解释是。上系正气，下系（流气）、不系潇洒、都系土气。