督导部日常工作细则[定稿]

督导部工作细则

第一条目的

为提高广大员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神。第二条适用范围

适用于房地产公司及物业管理公司全体员工。第三条督导职责

（一）具体负责现场的日常管理及考核工作。

（二）负责公司员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、个人卫生等。

（三）负责公司各住房的、各楼层的安置督导检查工作。

（四）负责公司员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

（五）负责公司员工行为规范及基本业务知识的培训。

（六）负责公司每周晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。

（七）协助房产经理解决处理员工与业主的劳资纠纷问题。

（八）负责公司房屋的建造及销售的监督与管理工作。

（九）负责公司各房屋促销手续的上报及促销住房、宣传住房的领用工作。

（十）负责公司各阶段促销活动在公司的组织落实工作。

（十一）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

（十二）组织并落实公司的消防安全及保卫工作。

（十三）负责公司住房的安全监督工作。

（十四）完成领导交办的其它工作。第四条督导内容

㈠集团公司制定的年度计划执行情况，企业生产经营、项目建设完成情况；

㈡、集团公司规章制度的执行情况；

㈢、集团公司各类会议已布署工作任务的落实情况；㈣、岗位职责履行情况；第四条督导流程

一、班前检查。

（1）了解员工上班时间及打卡情况（有无代人打卡现象）（2）监督员工上班时有无配合保安订记情况。（3）了解员工用餐次序和浪费现象。

（4）及时撑握各部门考勤情况（公休、请假、迟到旷工）（5）注意观察每位员工的仪容仪表（着装、发型、指甲、胡子等）

二、检查员工的工作准备情况。

（1）员工的工作用品是否备齐。（工作日志、笔、工作必需品等）（2）员工工作的准备情况和次序。（聚集聊天，有无在做工作的准备，一些违犯公司制度现象。）

（3）员工是否有窜岗，有无在指定的地方工作。

三、检查各部门的工作情况销售部是否做到四多、八不四个“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考

八个“不”

①任何情况下绝不与客户发生争执；

②不忽略任何一次电话或来访；

③不轻视任何一个上门来客；

④对于客户的任何问题不能说“我不知道”；

⑤任何时候不能忘记礼貌待人；

⑥不把个人情绪带入工作中；

⑦对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”；⑧永远也不要因为客户的拒绝气馁。工程部是否按下列要求完成工作任务

①优质及时完成公司的各项工程、技术及服务工作，并全面掌握及跟踪；

②提供项目方案整体规划、设计，配合市场部完成售前技术支持工作；