社区金融中心业务管理办法

中国农业银行关于印发《中国农业银行个人金融业务营销管理办法》的通知（2001年12月11日农银发[2001]199号）

各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：

为规范中国农业银行个人金融业务的营销管理，提高我行个人金融业务的市场营销管理水平，提升农业银行整体竞争实力，现将《中国农业银行个人金融业务营销管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。执行过程中遇到问题，请及时向总行（个人业务部）反映。

附：

中国农业银行个人金融业务营销管理办法

第一章总则

第一条为明确中国农业银行个人金融业务的营销职责，健全营销管理体制，规范营销管理流程，统一品牌形象，提高我行个人金融业务的市场营销管理水平，增强农业银行整体竞争实力，依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的制度，制定本办法。

第二条本办法所称的营销是指中国农业银行各级机构为了在市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。

第三条本办法适用于中国农业银行管理个人金融业务的机构和员工。

第二章组织机构及职责

第四条个人业务营销组织分为三层：总行，分行，各支行。组织原则：总体规划、分层实施、上下联动。

第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和管理，主要职责包括：

（一）负责制定全行中长期个人业务营销规划；

（二）负责制定全行个人业务年度营销计划和全行大型营销活动的策划、组织；

（三）负责制定全行个人业务营销管理规章制度；

（四）负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。

第六条各分行负责辖内个人业务营销计划和管理，主要职责包括：

（一）负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施；

（二）负责制定本地区年度个人业务营销计划；

（三）负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广；

（四）负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展；

（五）负责辖内个人业务市场信息的采集和分析；

（六）负责检查和反馈营销活动效果。

第七条各支行负责完成辖内营销活动和配合上级行组织的营销活动，并对活动结果予以反馈。

第三章营销计划管理

第八条营销计划管理指对营销工作的计划制定、组织实施、评价反馈等流程进行的规范管理。

第九条营销计划的内容：

（一）形势分析：市场分析（对经济环境、产品、客户需求和同业情况的分析）、客户分析（市场的细分、客户定位）、竞争性分析（主要竞争产品的特点和主要竞争对手的公关宣传战略的分析）、机会分析（通过营销手段的组合而获取利益目标的可能性）；

（二）具体营销目标（客户、市场份额、品牌、企业形象）；

（三）总体战略（内部、外部营销策略）、市场开发策略、产品推广策略、促销手段及宣传计划；

（四）计划组织实施方案和信息反馈渠道。

第十条营销计划的制定要符合总行总体工作思路，遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则。