提高服务质量的意义及实施技巧

1.简述提高产品质量的意义。正确答案。

（1）是企业在竞争中取胜的保证；（2）是企业经济效益不断增长的基础；

（3）是不断改善和提高人民生活水平的重要途径；（4）可以全面提高企业素质。

2.简述编制国家预算的原则。正确答案：【国家预算的原则是指国家确定预算形式和编制预算的指导思想与准则。其主要原则有：公开性原则；统一性原则；可靠性原则；年度性原则；法律性原则。】

3.物流的基本特点是什么。正确答案。【（1）物流是物质实体的流动；（2）物流是物品由提供地向接收地的流动；（3）物流包括包装、装卸、搬运、运输、仓储、保管、流通加工和物流信息处理等基本活动。（4）物流可以创造物品的空间价值、时间价值和加工价值。】

4.简述国债的职能。正确答案。【弥补赤字的财政功能，是国债最基本的功能，也是国债产生的直接原因；投资功能；金融功能。】

5.总量指标的意义具体表现在哪里。正确答案：【总量指标是反映社会经济现象总规模和总水平的综合指标和总水平的综合指标。它的意义主要表现在：是对社会经济现象总体认识的起点；是实行社会经济管理的依据；是计算相对指标和平均指标的基础。】

6.什么是流水线，它的特点是什么。正确答案：【又称流水作业，是指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工并出产产品的一种生产组织形式。具有如下特点：（1）流水线上固定生产一种或几种产品，工作地的专业化程度高。

（2）流水线上各工作地按工艺过程顺序排列，加工对象在工序间单项移动，工艺过程是封闭的。

（3）流水线上的各工序的生产能力是平衡的。（4）流水线具有很强的节奏性。（5）生产具有高度的连续性。

7.相对指标的作用有哪些。正确答案：【相对指标是由两个相互联系的指标对比计算出来的，反映社会经济现象之间数量联系的综合指标，其表现形式是相对数。它的作用是：

（1）能够反映现象在时间、空间、内部结构及现象之间的联系程度和对比关系。

（2）可以使一些不能对比的现象找到共同的比较基础，从而判断事物之间的差别程度。（3）是进行宏观经济管理和评价经济活动效果的重要指标。

8.企业经营计划的主要任务是什么。正确答案。【企业经营计划也称生产经营计划，是根据用户订货和市场需求，对企业的内外因素进行系统综合分析，对企业各部门进行组织实施，以达到经营目标的计划。（1）提出切实可行的目标。（2）合理分配各种资源。（3）协调企业经营活动。（4）提高企业经济效益。

9.简述我国通货膨胀的压力。正确答案：【通货膨胀是由于货币供应过多，超过流通中对货币的客观需求量，而引起货币贬值，物价总水平持续上涨的经济现象。我国的通货膨胀，主要有以下影响因素：（1）投资膨胀（2）消费膨胀（3）成本推动（4）结构失调

10.简述中央银行的性质和职能。正确答案：【中央银行代表政府管理全国经融行业，是国家机构的组成部分，它具有国家机关的性质。具有不以营利为目的、不经营商业银行的业务，为实现国家政策服务的特征。通常有三大职能：发行的银行、银行的银行、国家的银行。】

11.什么是资产，她的特征有哪些。正确答案。【资产是指过去的交易或事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济效益。

（1）资产是油企业过去的交易或事项形成的，是现实的资产，而不是预期的资产。（2）资产是为企业所拥有的，或者即使不为企业所拥有，也是企业所控制的。（3）资产能够直接或见接地给企业带来经济效益。