公司回访管理制度

青岛中远物流仓储配送有限公司

程序文件主题：回访管理制度编制部门：网络运营部文件编号：lwd-0301

回访管理制度

一、目的。加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对rdc服务质量、基础管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对rdc管理方面的意见及建议。

二、适应范围：网络运营部和各rdc

三、具体操作：

3.1回访内容

3.1.1对公司管理的所有客户各分公司：

配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前rdc运作意见及建议。

3.1.2对各分公司前十位的经销商：

到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度

3.2回访具体要求