洽谈接待方案

家具展会

接待、洽谈流程及内容

一、接待礼仪

1、微笑、语速中等，温情细语，发音咬字清楚，注意手部动作。

2、黄金七问

1）欢迎您光临xx家具公司，很高兴为您服务。我是销售代表xxx2）请问老板想参观一下沙发还是软床。

3）要怎么称呼您合适呢。（男生一般称呼xx老板，女士一般称呼xx小姐，并且说一些适当赞美女士的话语）4）老板在哪个城市开店。

5）请问现在做什么品牌。（同时要求客户赐名片）这次过来是拿散货还是开新店。

6）之前有没有了解过xx家具。

7）通过哪些方式了解。您平时的产品走哪个货运部。

8）我们有时尚休闲、实木加皮两个系列，同时生产茶几、电视柜、餐台椅，请问老板需要什么风格产品。9）我为你推荐几款，您看可以吗。

（备注：以上客户回答，要快速简单做好笔记）

3、取得客户联系方式

1）您好，这是我的名片，如果您愿意，请留下您的联系方式，到时候为您发送一些新产品或促销信息。

2）您喜欢的这几款产品我已经为您记录，您可否留下联系方式，稍后让我联系您。

3）当取得客户联系方式后，要做好客户需求记录，在半天到一天时间内一定要电话回访客户。

4、给予客户信心保证

1）我们在家具行业中口碑非常好，信誉好，产品性价比很高。

2）我们有一流的销售服务，人性化管理，比如对待客户的售后问题，我们保证当天给予解决方案。

3）我们与客户沟通渠道广。电话、微信、、传真、电子邮件„„等，第一时间能给您回复，了解您的需要。