秘书学的含义

1.秘书的含义：在我国现代主要是指为党和政府机关，企事业单位，社会团体或个人提供辅助管理鱼综合服务的人员

2.秘书工作的特点及作用;1）从属性.2）被动性.3）事务性.4）综合性.5）机密性;1）参谋动手作用.2）协调作用.3）枢纽作用.4）形象作用即公关作用

3.握手礼仪：女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级

4.公关活动接待工作：1）接待规格2）日程安排3）经费列支;工作经费.住宿，餐饮费，交通费，参观游览娱乐费，纪念品费用，宣传跟公关费用

5.签字仪式：1）布置好签字厅.2）准备好签字工具.3）涉外合同应摆放国旗.4）签字时的座次安排：客人右，助签人己方边上，其他职位高低客方从左到右，或主方从右到左位置不够时职位前高后低.5）签合同文本的要求.6）签字仪式的正式程序

6.沟通的要素：1）信源.2）信息.3）渠道.4）反馈.5）噪音.6）环境

7.横向沟通解决障碍的方法：1）选择针对性的沟通形式2）树立”呢不顾客”的理念，对待内部组织也要具有客户意识，服务意识3）耐心倾听而不是叙述

8.纵向沟通解决障碍的方法：1）下行沟通策略：制定沟通计划减少沟通环节2）上行沟通策略：建立信任安排非正式的上行沟通