为民服务创先争优公开承诺事项[最终版]

中共莒南县委深入开展创先争优活动领导小组办公室莒南创先办发„2011‟10号

文件

关于印发《莒南县窗口单位和服务行业为民服务创先争优公开承诺事项

台账》的通知

县非公有制经济组织党工委，县社会组织党工委，县直各有关单位：

为切实开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，全县41个窗口单位和服务行业以“服务发展、服务社会、服务群众、服务党员”为主要内容，紧紧围绕全县工作大局和中心任务，根据各自职能特点和工作实际，就群众反映强烈的突出问题，研究制定了本部门本单位的为民服务创先争优承诺事项。现将全县41个窗口单位和服务行业公

1开承诺的144个事项及目标予以印发，并向社会公开，接受社会监督。希望各窗口单位和服务行业党组织认真抓好贯彻落实，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。

附：《莒南县窗口单位和服务行业为民服务创先争优公开承诺事项台账》

中共莒南县委深入开展

创先争优活动领导小组办公室

2011年9月12日

主题词：创先争优

公开承诺事项台账

窗口单位

服务行业

通知

中共莒南县委深入开展创先争优活动领导小组办公室2011年9月12日印发

共印25份

2附件：

莒南县窗口单位和服务行业为民服务

创先争优承诺事项台帐

县信访局

一、承诺事项及目标。提升服务效能，真心服务群众。全体工作人员提前半小时上班，休息日轮流值班，无缝隙全覆盖快速处臵群众诉求。

落实措施：

1、实行考勤签到制度，每月汇总；

2、每月汇总考勤情况，兑现奖惩；

3、节假日、休息日轮流值班。

完成时限：2011年12月

责任人：张来年滕厚栋

公开电话：0539-7212382

二、承诺事项及目标。提升公开水平，畅通信访渠道。为信访人提出信访事项、查询信访事项的办理情况提供便利。

落实措施：

1、推行村级信访工作“五个一”建设，通过固定的宣传载体公开县乡领导接访日程、地点、联系电话；

2、搞好信访法规宣传，教育引导群众依法逐级按程序反映诉求；

3、做好领导干部大接访活动的组织协调工作。

完成时限：2011年12月

责任人：张来年徐淑波滕厚栋许仕亭

公开电话：15725951771

三、承诺事项及目标。提升工作效能，规范受理程序。对收到的信访事项，及时登记，妥善处理。督促有权处理的行政机关，自收到信访事项之日起，能当场答复是否受理的事项，予以当场答复，不能当场答复的，在15日内告知信访人；决定受理的信访事项在60日内办结，特殊情况延长30日；受理复查的信访事项在30日内提出复查意见，并书面答复信访人。

落实措施：

1、认真履行职责，严格工作程序，按照《信访条例》和“三个规程”转送、交办、督办信访事项；

2、对有权处理的行政机关不能按规定办结的信访事项，及时督办，并提出改进建议；

3、严格按《山东省信访事项复查复核办法》受理申请复查的信访事项。

完成时限：2011年11月

责任人：张来年徐淑波滕厚栋许仕亭

公开电话：15725951771

四、承诺事项及目标。健全完善县、乡、村三级群众工作网络，制定完善配套管理措施，提高服务群众和化解矛盾的能力和水平。

落实措施：

1、根据工作需要适时督导；

2、年内进行一次业务培训；

3、完善内部设施配套和管理措施，推动整体工作。

完成时限：2011年11月

责任人：张来年徐淑波滕厚栋许仕亭

公开电话：0539-7212382

五、承诺事项及目标。开展党政领导干部大接访集中化解重要信访案件活动。周密排查不安定因素，将重点案件纳入化解范围，落实包案责任制，最大限度的化解一批热点、难点问题。

落实措施：

1、成立督导组，定期督导案件化解进度；

2、实行结案化解销号制度，确保案结事了；

3、落实领导包案，加大化解力度。