1-3宣城市地方税务局首问责任制度

宣城市地方税务局一次性告知制

第一条为进一步改进机关作风，提高工作效率和文明服务水平，制定本制度。

第二条宣城市地税局机关及直属单位、各县（市、区）地税机关及其设立的服务“窗口”均适用本制度。

第三条一次性告知制是指纳税人到（或致电）地税机关办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。

第四条对纳税人要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；纳税人按照书面告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理；电话、不需纳税人补正资料等简易咨询，可采用口头告知。

第五条纳税人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

第六条违反本制度规定的，视情节按《安徽省地方税务局廉洁办税违诺责任追究办法》和有关规定处理。

第七条本制度由宣城市地方税务局负责解释。第八条本制度自公布之日起施行。

景德镇市地方税务局关于印发《景德镇市地方税务局首问责任制》等六项制度的通知

景地税发〔2009〕163号

各县（市、区）地方税务局，市局各直属单位、机关各科室：

现将《景德镇市地方税务局首问责任制》等六项制度印发给你们，请认真遵照执行。

二○○九年七月三日

景德镇市地方税务局首问责任制

第一条为优化税收发展环境，改进机关工作作风，进一步提高办税效率、机关效能和公共服务质量，制定本制度。

第二条景德镇市地税局机关及直属单位、各县（市、区）地税机关及其设立的服务“窗口”均适用本制度。

第三条首问责任制是指首问责任人应履行的工作职责和行为规范。

第四条首问责任人，即“第一责任人”，是指纳税人到税务机关办理涉税事项、咨询或来电来访时，被询问或接洽的第一位税务人员。

第五条首问责任人的工作职责，是为纳税人提供准确答复或引导办理，履行接待、引导、释疑、解惑、跟踪办理等。

第六条首问责任人应当引导（或指导）纳税人（或办事人员）填写有关涉税所需的材料。

第七条属于“首问责任人”自己工作职责范围内的，应立即接办，认真解答并在规定的时间内为纳税人办理完所受理的涉税事项。

第八条对需经请求示单位负责人的，不能当时办理或重大的事项，应认真做好记录，并向纳税人（或办事人员）说明办理时限，负责按时答复结果。

第九条若“首问责任人”本人不能解答或不属于自己工作职责范围内的，应将纳税人引导（或告知）到相关窗口或承办部门（承办人）办理；因特殊原因如承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当说明情况，并代为接收、转交，负责跟踪办理，并给予明确答复。

第十条承办人应当认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复纳税人。

第十一条“首问责任人”对不属于本机关职责范围内的事项，应当向纳税人（或办事人员）说明理由，并尽可能给予帮助。

第十二条“首问责任人”和承办人对来电来访群众要热情接待，问明情况，按程序积极办理，不得以任何借口推诿。

第十三条各级地税机关应当根据相关法律、法规、规章规定和实际工作需要，对本机关工作人员履行首问负责制度职责进行督促、考评。

第十四条景德镇市地方税务局对各县（市、区）地税机关履行首问负责制实施监督、

考评。

各县（市、区）地税机关对本级地税机关、各基层税务所（稽查局）履行首问负责制度实施监督、考评。

第十五条本制度由景德镇市地方税务局负责解释。

第十六条本制度自公布之日起施行。