《秘书实务》第五章-信息工作

1.什么是信访与信访工作。

信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。

信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。

信访工作由以下五个要素构成。信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。

2.信访工作的特点、作用和原则是什么。

信访工作的特点是。群众性；经常性；政策性；思想性。

信访工作的作用是：联系群众；民主监督；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定。信访工作的原则是：调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合。

3.信访工作有哪些主要制度。