7领队导游服务

ics03.200a12

lblb/t039-2015中华人民共和国旅游行业标准--------___-----

导游领队引导文明旅游规范

specificationsfortourguidesandtourleadersonguidingcivilizedbehaviorintraveling

2015－04－022015－05－01--------------中华人民共和国国家旅游局发布

目录

前言................................................................................11范围...............................................................................22规范性引用文件.....................................................................23术语和定义.........................................................................24总体要求...........................................................................25具体规范...........................................................................46特殊/突发情况处理..................................................................67总结反馈...........................................................................6

前言

本规范按照gb/t1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本规范由国家旅游局提出。

本规范由全国旅游标准化技术委员会（sac/tc210）归口。

本规范起草单位。国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司。

本规范主要起草人：李京李广葛磊赵晓宇吕倩李任芷彭志凯唐兵汪黎明孔磊陈晨熊涛杨柳秦明王业娜导游领队引导文明旅游规范

1范围

本规范规定了旅行社组织、接待旅游（团）者过程中，导游员、出境旅游领队引导旅游者文明旅游的基本要求、具体内容和相应规范。

本规范适用于旅行社组织、接待的旅游（团）者，包括中国公民境内旅游、出境旅游，以及境外国家或地区到中国境内旅游的旅游（团）者。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

gb/t15971－2010导游服务规范lb/t005旅行社出境旅游服务规范lb/t008旅行社服务通则3术语和定义

3.1导游员tourguide符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

本定义依据gb/t15971－2010导游服务规范。