2城市供电营业规范化服务窗口标准5篇
营业规范化服务窗口标准
一、服务人员
(一)遵守国家法律法规,诚实守信,爱岗敬业,廉洁自律,秉公办事,真心实意为客户着想.
(二)上岗必须统一着装,保证营业厅人员着装一致,佩戴工号牌.女同志束发成髻,佩戴统一发饰,男同志短发,茶杯及个人用品一律摆放在小推桌上,不得放置于业务办理桌台。
(三)接待客户礼貌谦和,主动热情,使用规范化文明用语,使用普通话.
(四)工作时间不得抽烟、吃零食、大声谈笑,积极塑造电力优质服务形象。
二、服务环境
(一)营业窗口外设置国家电网公司规定的统一vi标识和营业时间牌.
(二)营业窗口内外环境整洁,室内布局合理,舒适安全.设有客户等候休息处,沙发、小茶几、报刊杂志架。备有饮用水;配置客户书写台,书写工具,老花眼镜,登记表书写示范样本等;放置免费赠送的宣传资料;墙面应挂有时钟,日历牌;有明显的禁烟标志.
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