规范化服务与个性化服务材料

随着全球一体化进程的加快，酒店行业也在不断发展，酒店作为流动人群的驿站，其作用在日益加强，而人们对她的期望和要求也越来越高，酒店行业的竞争也日趋激烈。现阶段一个酒店经营的成功与否，很大程度上是由服务水平决定的，其服务水平直接关系到客户的满意度和酒店整体形象、业务发展。在当今各商务酒店的产品同质化较强的情况下，服务正日渐成为酒店的核心竞争力之一，且被奉为酒店经营制胜的“法宝”。现代酒店业的竞争和发展已逐步突破传统业务的框架，进入到一个以客户为中心的变革时代。而随着客户对酒店服务需求的不断提高，酒店服务的创新需要不断赋予新的内涵。时至今日，在客户需求不断变化和提高的今天，微笑服务、一杯热水的感动还能持续多久。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。如何向客户提供真正的个性化服务和人性化服务，如何在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，已成为酒店行业管理层值得深思的工作。