北京市洗染行业经营管理规范

上海洗染业行业协会

洗染业营业员礼仪规范

[上海洗染业行业协会颁布]

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目录

上海洗染业营业员行为礼仪规范......................1

总则............................1

第一条主要内容...........................1

第二条适用范围...........................1

第三条接待礼仪...........................1

第四条服务礼仪...........................1

第五条行为礼仪...........................1

第六条用语礼仪...........................1

第七条守纪规范...........................

108.10

上海洗染业营业员行为礼仪规范总则

为使企业实行文明经商、优质服务，全面提升洗染业服务人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，提高规范服务的职业技能，根据国家和本市的有关标准及规定，特对一九九五年制订的《上海洗染业服务规范》予以修订，并印发全行业施行。

第一条主要内容

本规范内容涉及本市洗染业企业的营业员在岗服务全过程应遵守的行为礼仪基本要求，主要包括接待礼仪、服务礼仪、行为礼仪、服务用语等。

第二条适用范围

本规范适用于上海市行政区域内直接面向终端顾客的洗染业企业的服务接待人员（营业员）。

第三条接待礼仪

洗染企业的营业员应精神饱满，服饰整洁，仪表端庄，仪容得体。

（一）营业员面容应保持洁净，外貌修饰应遵循庄重、简洁、适度的原则。

（二）营业员着装应规范、整洁、无统一着装条件的企业营业员应穿着得体。