危机公关与危机预警系统的建立(叶东)
北京交通大学毕业设计(论文)
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企业危机公关预警机制探讨1北京交通大学毕业设计(论文)
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1研究背景
“企业危机”其实早已成为世界性话题,奥古斯丁(normanaugustine)是美国一位普通的管理者,由于一生经历了无数的危机事件。他的办公室墙上挂了一幅金字横匾,上面刻着crisisology(危机学)这个他自创的专有名词。管理中的危机确实无处不在,无时不有。
美国著名的管理顾问菲克(stevenfink)曾对《幸福》杂志排名前500的大公司董事长和总经理,进行过一项关于企业危机的调查。调查资料明:第一,几乎所有的组织都可能会遇到危机,即使被誉为永不沉没的泰坦尼克也难免遇难。第二,菲克的调查表明,对危机有应变计划的公司遭受的损失相对要少些,说明了对危机进行预防的必要性。危机层出不穷,实际上,有调查表明,1978年世界500强企业到1988年只剩下三百多家,而幸存的ibm、柯达等也是历经了种种险情死里逃生的。
危机公关是公共关系中一个独特的领域,也可以说是公共关系学的分支之一。现代公共关系,实际上是从危机公关开始的。公共关系从诞生的那天起,就把危机处理当成了自己的重要课题,把危机看成是一种机遇。不仅转危为安,而且抓住机遇争取更大的成功。因此,只有牢固的树立公关意识,才能杜绝危机隐患,有效的驾驭危机。
在国内,理论虽然有一定的发展,但是在中国企业界,危机公关、危机事件似乎仍然是一个新概念。一部分经营者仍然认为危机是极少数的偶然事件,然而事实上危机并不因为我们不提及或不愿提及就不出现,恰恰相反,它会因此出现得更频繁更凶猛。市场不相信眼泪,当危机的丧钟敲响,企业将何去何从。无法估量的破坏性,是任何危机都有的基本特点。破坏性大致有两种形式,其一是渐进性破坏;其二是急剧性破坏。前者的典型案例是福特汽车公司,其衰落期几乎长达30年;后者典型案例是80年代美国碳化物联合公司在印度博帕尔工厂泄毒事故,电火中造成2000人死亡,10万多人致伤,给该公司带来了上亿美元的诉讼案件。这两种危机破坏都必然造成财务危机或亏损或两者兼有的结果。
在危机出现时,企业与公众、媒体的关系的处理显得更加重要,处理得当,危机可能会顺利化解甚至可以获得新的商机,处理得不当,本来很
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小的事件可能直接将企业带入深渊。危机公关策略就是要通过有组织、有步骤、合理适当的方式、方法的实施,使企业公共关系危机能在尽可能短的时间内得到控制,把危机的损失减到最小,恢复企业的良好形象,或者避免危机的发生,使企业处于理想的稳步发展状态。
但是很多企业危机,都是猝然爆发,因其在暴露前没有显性征兆。或虽有预示,因企业组织或管理原因未能引起注意,故而显得突然而出人意料。另外,与企业环境密切相关的外部环境突变,譬如政治原因造成的危机,包括战争,经济政策调整,在外国投资的公司被国有化或被没收等,也会引起突发性的危机。危机的不可预见性和破坏性是如此强烈,以至于能使一个原本很有竞争力的企业突然死亡或者陷入深度休克,这样令人扼腕的例子不胜枚举。那么怎样才能冷静地面对危机进行决策,把危机带来的恶性影响降到最低呢。
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