危机公关与危机预警系统的建立(叶东)

叶东《银行业突发事件与危机公关》课程大纲

【课程背景】

：

危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。

突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价。

【涉及案例】

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1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人6.其它中高层管理人员

【课程时间】

：2天

【授课老师】

：叶东

【涉及案例】

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上海大火事件、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、exxon漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、intel芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁sk-ii、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。

【课程大纲】

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一、银行突发事件概述

1、突发事件的定义a、人们对突发事件的认知b、突发事件的构成要素c、突发事件与危机

2、突发事件的性质a、突然性

b、社会危害的严重性c、难以预料性d、可控性e、复杂性f、持续性

3、突发事件的类型a、按诱因分b、按危害程度分c、按是否可以预测分d、按是否可防可控分e、按影响范围分

二、银行突发事件的预防及应对常见的问题

1、缺乏足够的危机意识

2、突发事件管理没有做到“以人为本”

3、缺乏科学的应对机制

4、一线管理者的能力有缺陷

5、缺乏对员工的教育

三、银行突发事件的预防及应对