从公共危机事件应对中看政府公共关系

北京航空航天大学第七届研究生学术论坛

7thacademicforumforgraduatestudentsatbeihanguniversity

2010年4月april2010从公共危机事件应对中看政府公共关系

——以玉树地震事件为例

摘要。近几年我国危机事件频发，2010年又发生了玉树7.1级地震，这些危机事件无不考验着我国的政府公共关系。我国政府在处理公共危机事件的过程日益重视公共的作用。本文在探讨“危机事件”与“政府公共关系”涵义的基础上，明确了突发事件管理过程中政府公共关系的作用，找出目前我国政府公关存在的不足，并提出完善我国政府公共的建议。

关键词：公共危机；政府公共关系；机制中图分类号：f279文献标识码：a

文章编号：af07****

seeninpubliccrisesresponsefromthegovernmentpublicrelationship

——acasestudyofseismiceventsyushuabstract：inrecentyears，thecrisesoccurredfrequentlyinourcountry.in2010anotherearthquakeofmagnitude7.1hityushuinqinghaiprovince，thesecrisesaretestsofchinesegovernmentpublicrelations.thechinesegovernmentisgivingmoreandmoreimportancetotheprocessofcrisistheroleofthepublic.inthispaper，theauthorinvestigatetheconceptof"crisis"and"governmentpublicrelationship"，onthebaseofthattheauthordefinedtheimportanceofthepublicrelationshipintheemergencymanagementprocess，andfindouttheshortcomingsofchinesegovernmentpublicrelationship，andputforwardasoundproposalofourcountry’spublicrelationship.keywords：publiccrisis；thegovernmentpublicrelations；mechanism引言1

2003年“非典”肆虐，我国开始从中反思、学习，这便成为我国政府公共关系建立与完善政府的契机。但是近年来，我国进入公共危机事件的高发期，从汶川地震、王家岭事件、玉树地震，危机事件具有突发性、破坏性、扩散性和不确定性等特点。通过政府的公共关系活动，不仅加强与公众的沟通并建立良好的关系、缓解社会上的恐慌不安等不良情绪，而且有利于提升政府的良好形象，并最大限度地降低危机事件带来的消极影响。完善政府公关机制，提升政府公共关系的能力势在必行。

1.1公共危机的含义

公共危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失、并要求政府和社会及时采取紧急措施加以应对的事件。

1.2公共危机的特征

公共危机有其以下几点特性：