试论公立医院宣传工作的作用与途径

试论推进公立医院改革与发展的文化因素

试论推进公立医院改革与发展的文化因素

韩鹏1任在方顾玉芝Δ

推进公立医院改革试点工作是推动医药卫生体制改革的重点。要求公立医院加强内部管理，优化服务流程，严格诊疗规范，提高服务质量和效率，努力让群众看好病。公立医院改革必须重视技术和文化两方面的因素，任何技术方案或技术手段只是医院改革的一部分，而不是全部。技术方面的持续改进可以提高公立医院的工作效率，而文化策略可以提高改革的可接受性，将两者结合在一起，并着眼于患者的需求，公立医院改革就会变得更加顺利。

1.医院文化策略是现代医院管理的重要手段

医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，是一种具有医院自身特点的行业文化1。医院文化是医院持续、稳定、健康发展的深层动力，是医院全体员工的精神支柱和智力支持2。

美国的医院非常重视医院文化建设，着力建立有助于战略发展的医院文化，医院文化教育深入人心。其核心价值观是“平等博爱、关爱生命、服务健康”。每一所医院都有清晰明确的使命，认真践行的核心价值观，为病人提供优质服务。如美国圣.犹医学中心的使命是“使服务对象享受到尊严的、优质的、公平的服务（dignity，service，excellence，justice）”；国家癌症研究中心希望之城的使命是“让生命永远充满希望（thereisalwayshope）”；洛杉矶儿童医院，是迪斯尼公司设计的，走进医院就像走进了迪斯尼乐园3。

医院文化的内容包括了医院精神文化、医院道德文化、医院思维文化等方面，医院通过培育医院精神、规范医疗行为、改善服务态度、提高职工素质、改善医疗环境等多方面来建设医院文化，塑造医院形象1。医院文化建设是医院可持续发展的动力，是现代医院管理的重要手段，近年越来越得到广大医务工作者的重视。

2.举办新职工岗前培训、干部培训班、各类论坛沙龙和媒体形象塑造在医院文化建设中的作用

2.1岗前培训岗前培训能够让新职工在较短的时间内尽快了解医院，融入医院环境，并对自身有明确的定位，更好的完成由学生向医院工作人员的转变4。我院通过新员工岗前培训、新员工拓展训练等形式从医院组织文化、职业道德、专业技能和规章制度等方面对新员工进行培训和教育。email：hansteven1215@126.com

Δ通信作者：顾玉芝卫生部中日友好医院党委副书记1作者单位：卫生部中日友好医院北京100029

新职工岗前培训是医院人才建设的重要方面，是促进医院文化的传播有效途径，对医院的可持续发展具有重要意义。

2.2论坛沙龙在我院职工代表大会报告上明确提出了要举办有意义的论坛沙龙活动，在院领导的高度重视下，《参与》中日友好医院青年沙龙应运而生。《参与》中日友好医院青年沙龙是医院职工针对工作生活中遇到的热点问题，打开思路、畅所欲言、集思广益的组织。通过沙龙让每个参与者加深对医疗行业常见问题的思索，形成良好医院管理探讨研究氛围和学习型文化。