医院收款处规范化服务标准和考核制度

收款处规范化服务标准及考核制度

大连渤海医院

大连渤海医院收款处规范化服务标准及考核制度

一、规范化服务标准

（一）收款处工作制度

1.收款处负责办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2.收款处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者及家属不顶撞、不怠慢、不刁难。任何窗口不得推诿病人，收款挂号后须告知病患去向。

3、收款员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者及家属排队等候时间。

4.收款员在收到病人交付现金时，要唱收唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

5、收款员须妥善处理患者退款，凡退款者经持有关凭证，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收款员退款，其余时间只要手续完备，任何收款窗口都应经予办理。

6.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错账漏账。

7.各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，报请领导处理。

8.收款员应在每天规定时间内办理结账，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压。

9、严格执行财务制度，严禁挪用公款，一经查处必将追究其责任并给予相应的经济处罚。

10、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收款员开据收费，否则追查处理。

11、值班收款员必须在班、在岗，不得串岗、脱岗，不得随意调班、换班，不能做与工作无关事项。

12、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，遵守各项安全制度，1

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保证财务资金安全。非本科室人员，未经许可不得入内。

（二）收款员岗位须知

1、收款员须按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁、仪表大方，保持工作场所的整洁、卫生。

2、提前到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。离岗收款员须做好口头或书面工作交接后方可离岗。

3、收款员要做到爱岗敬业、服务热情、语言文明，在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑对待每一位患者及家属。同事之间互尊互学、团结协作，维护集体荣誉，维护医院形象。