规范化服务检查提纲

汝南联社营业部

规范化服务检查监督制度为促进台安县农村信用社优质文明服务规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升台安县农村信用社的公信度，按照《辽宁省农村信用社营业网点优质文明服务规范》，结合自身发展实际，制定本办法。

一、检查对象：营业部全体员工

二、检查内容。语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务纪律、服务环境、服务设施、受理客户投诉等。

三、检查形式。采取现场检查与非现场检查的形式，以社会各界、客户监督、投诉等为依据，非现场检查以调看录像形式进行检查。

四、检查办法

1、服务管理（5分）。建立领导组织，合理分工，网点主任为第一责任人，每天对规范化服务工作进行检查与督导，晨会有记录，并定期组织学习上级行有关规定。每项做不到扣2分