规范化服务检查提纲
规范化服务试题
一、填空
1、牢固树立以(客户)为中心的服务理念。
2、指示(服从)制度,信任(不忘)制度,习惯(让位)制度。
3、员工(上班时间)必须穿工装。
4、我们要做到(依法合规)操作。
5、大堂经理是(客户)眼中的第一印象。
6、大堂经理是农信社服务质量与(形象)的流动大使。
7、大堂经理是化解纠纷,(消除误会)的消防队员。
8、大堂经理是服务网点(秩序)的总调度。
9、大堂经理是传播金融知识和(产品营销)的宣传员
10、营业场所是展示农信(形象)的窗口。
11、所有工作人员都要(精通)本网点业务。
12、营业网点各种(标牌)定期清洗。
13、营业场所内所有卷闸门窗必须(全部)打开。
14、不准在客户视线内(放置)与业务无关的物品或私人用品。
15、对破损的存折应(主动)粘贴或更换。
二、选择
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