试论公共关系危机事件的特点

试述公共关系人员应具备的职业素养

公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。素质是人的心理发展的生理条件。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括公共关系意识、心理素质、知识结构和能力结构及具有较高的思想政策水平等四个方面。

（一）公共关系人员应具备公共关系意识

公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。

第一，要塑造形象的意识。塑造形象意识是公共关系意识的核心，现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

第二、要具有服务公众的意识。形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们就是组织的公众。公众就是我们的上帝，离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义的；忽视了公众，组织的生存就会受到威胁，那就更谈不上组织的进一步发展了。

第三、要具有真诚互惠的意识。真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性，那是自我欺骗。一个处在竞争社会的组织，需要一种竞争态势，但需要报以既竞争又合作，共同发展、共同盈利、共同前进的竞争意识。

第四、具有主动沟通交流的意识。沟通是一种很好的信息获取方式，也是一种信息意识。为了实现彼此的目标，就应以真诚的沟通交流，构架信息交流网络，以此来掌握环境的变化，从而保护组织的生存，促进组织的发展。

第五、要有立足长远的意识。塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期的努力、不断积累、获取经验，才能成功。比如广告与推销，广告从根本来说，立足于长远利益，而推销则注重于眼前直接的效益。任何急功近利的做法，都是与公共关系思想不相符的。

（二）公共关系人员的心理素质

第一、要有自信的心理。自信是对公共关系人员职业的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，从而激发出更大的勇气和毅力。敢于面对挑战，敢于追求卓越，拥有超人的自信，就会创造出奇迹。

第二、要有热情的心理。从事公共关系工作的人员应具备饱含热情的心理。公共关系是一门需要付出大量智力和体力劳动的工作，而不只是一种简简单单的吃吃喝喝、玩玩乐乐。公共关系人员几乎没有八小时工作概念，有的只是超负荷加班加点的习惯。因此，没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。