试论公共关系危机事件的特点

试论公共关系的功能

摘要。公共关系是以塑造社会组织形象为主要目标，公共关系的主体围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。

关键词。公共关系、职能、功能。

一、公共关系的内涵

公共关系是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。[1]。

二、公共关系的功能

公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动，每一侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用，但同时又彼此联系、相互渗透，共同发挥着公共关系的整体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效，它主要表现公共关系工作者能够做什么。公共关系的功能主要表现在树立形象、协调关系、全员教育、优化环境四个方面[2]。前两个功能是公共关系对组织的直接功能，后两个则是间接功能。

（一）公共关系对组织的直接功能——树立树立组织形象、协调好关系网络

1、树立组织形象组织形象是社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众中的反映与评价，社会公众对组织的总体评价构成组织的总体形象。其内容主要包括产品形象、员工形象、服务质量、环境形象、组织风貌等各种形象要素。然而组织形象的塑造是一项复杂的系统工程，需要遵循科学的原则。根据公共关系学的理解，主要要遵循有效性原则、总体性原则、符号化原则。