浅谈秘书这一角色

秘书角色论

摘要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的

工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好

秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。

关键词：秘书角色定位

社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同

的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬

尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作

为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决

定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。

一、秘书沟通艺术

《孙子兵法》日：知己知彼，方能百战百胜.要处理好与领导之间的关系，首先要对领导有一

个全面的了解.一般说来，秘书能够和领导相处愉快，大多是秘书了解领导的管理风格、工作作

风以及性格等方面，从来都是秘书配合领导工作，鲜有领导被秘书"牵着鼻子走的".只有明白

这些，秘书才能察言观色，投其所好。秘书职责上主要在于与领导沟通以及和同事之间的沟通。一）与领导沟通时要学会未雨绸缪

无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以

外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有

关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利用于团结的话。

领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的

目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心

情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘

书人员产生反感。

二）要学会把领导的“脉”

秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导，找出适合与

之沟通的方法，所谓一千个人就有一千个哈姆雷特。比如与冷静型的领导相处时，秘书人员

可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜

好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，

务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处→段时间后，就会取得冷静型

领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他相处

时，可以大胆地提出自己的想法和建议，他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相

当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地

办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，

会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要

秘书人员在工作中兢兢业业，多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容

面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导，最好的办法就是选择离

开，因为和这种类型的领导相处，不仅会感到沟通是件异常困难的事情，而且工作上也会带来

很多意想不到的麻烦。

三）与同事的沟通技巧

（一）。如何与人相处之怎么样待人

在一个单位里面，秘书除了要面对领导，更多的时候是要面对各个科室的同事。为了使

各项工作顺利开展，秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点：