做合格的基层管理者
做一名合格的基层管理者
1、管理的概念
我个人的理解是。管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理,管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物,而是要有针对性整理出解决各种问题的措施及方法,作为基层管理者,尤其是秩序维护更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位员工。
2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到员工一天的工作情绪,虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高,但我们是凭自己本事吃饭,职业没有高低贵贱之分,行行出状元,同样有很多从员工出身,通过自身努力,做到基层、中层甚至高层管理者位置,这要求我们班长自身要端正态度,做积极正面的引导,强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作,作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个员工,完成所面对的每项挑战。职业操守--“己所不欲,勿施于人”如果自己都不想做,做不好,就不能要求别人去做,服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定,要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外,还要对服务有更好的认识,更深入的理解,要让队员知道:
为业户服务是物业立足之根本。
形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员,或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌,但我是物业公司、管理处的形象传播员,是业户与管理处沟通的履带,是重要的环节,明确队员的重要性,通过言传身教,耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。
3、沟通从心开始
(未完,全文共2015字,当前显示627字)
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