二、亲和式服务培训

亲和服务需“移情”

“移情性”的概念是指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，给予客户充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味。移情性的特点是：接近顾客、敏感性和有效地理解顾客需求。

移情性是以客户为导向，站在客户的立场理解问题，设想对方的感受。做到“三移情”，将有利于我们在实际工作中，落实亲和服务本质，增进客户认同，促进客户满意。

第一，移情培育品牌