领队操作实务

《出境旅游领队实务》

考核总要求：

通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。

第一章出境旅游领队概述考核目的：

通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。考核内容：

掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队职业的特点。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。了解我国出境旅游发展现状。

第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定考核目的：

通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。考核内容：

掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。熟悉中国公民出境旅游的相关法规。熟悉领队证的获取。

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格。了解领队培训的相关内容。

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的：

通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。考核内容：

掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。

第四章领队出团前的工作准备考核目的：

通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：

掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。掌握查验证件、签证和机票。

掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。熟悉“op”与领队进行工作交接时需要注意的问题。

熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。了解“op”的含义。

了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定。

第五章领队出团前的行装准备考核目的：

通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。考核内容：

掌握领队行装组成的具体内容。掌握出团所需的证件及业务资料。