医疗纠纷处理基本程序

医疗纠纷处理程序

为进一步完善医院的安全医疗管理制度，结合医疗纠纷理赔处理中心的处理流程，特制订本医疗纠纷处理程序。

一、患方投诉程序

1、投诉渠道。患者及其家属（以下简称为“患方”）对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊办公室、医务科、医费办、院办公室等职能部门投诉。临床科室或职能部门接到患方投诉后，根据患方投诉内容可进行相关简单处理。复杂或争议较大的医疗纠纷，应及时向医务科移转相关材料和投诉信息，使医疗纠纷进入规范的处理程序中。

2、职能部门处理范围：

门诊办公室：门诊就诊患者对诊疗有异议；

医务科：住院患者对诊疗有异议；复杂或争议较大的医疗纠纷；

医费办：对医疗费用有异议者；

院办公室。对医生职业道德等有异议者。