浅谈如何做好一位部门负责人

如何做好临床医生

2011年10月26日06：28：58来源：南京日报数字报刊

■丁义涛

我觉得，作为临床医生，除了完成日常医疗工作，还要做好传帮带。这个传帮带不是单纯的医疗行为，还含有对病人的关心，和患者沟通的技巧等。一个优秀的医务工作者，要让自己的一言一行，都能让人体会到你对工作、事业的热爱。

我当初到鼓楼医院来的时候，主任带着我们去查房，告诉我们走路要轻、说话要轻，对病人要温和、亲切；每天要换衬衫，刮胡须。因为他觉得一个医生站在病人面前，要有一个整洁、端庄的形象，这样才能让病人产生信赖。一个病人到医院，除了身体上的病痛外，心理上也有创伤。比如我们给肿瘤病人看病，光切除肿瘤还不够，还要关心他们的心理变化。还有，同样的病，在不同病人身上的反映是不一样的，治疗和切入点也有不同，这就是医疗的个性化。实际上，个性化的核心是交流，要求医生既是业务专家，也是心理医生。所以我经常讲，教育尤其是医学教育存在一些偏差。我们现在的医学教育如果只教医生如何治病，而不教他们怎么做人，怎么可能培养出像马林、陈祖荫这样的医学大家。

怎么才能让医生学会做人。鼓楼医院的做法是培训+文化建设。

先说入职培训。过去，我们注重文章发表、外语提高、出国培训学习等，现在更注重人文教育。对新医生和新护士，我们有一到两周的岗前培训，教他们怎样做医生、护士。我们通过拉练培养他们的团队精神，请专业人士教他们怎样待人接物、仪容仪表，由表及里提高他们的人文素质。

举个例子。现在的护士大多是独生子女，爸妈的乖宝贝，在家中可能是衣来伸手饭来张口，环境改变了，却要“伺候”病人了，甚至还要帮病人洗头洗脚、剪指甲、处理大小便„„如果没有深刻的思想观念转变，怎么可能为病人做好服务。病人已有躯体上的病痛，如果我们对病人言语粗鲁，肯定会影响他们的健康恢复。

曾有一位新护士的母亲专程来到院长办公室表示感谢。她说，女儿20多岁了，在家里从来都是衣来伸手、饭来张口，内衣都要妈妈洗。在医院十几天的“拉练”，回家就像变了一个人，不仅什么活都干，也懂得体谅父母了。母亲说，20年的家庭教育没能改变女儿，鼓楼医院用十几天的时间就做到了。我们护理部硬件条件并不怎么好，但鼓楼医院就是靠这些精神，拿到了江苏唯一一个国家级专科护理。

再说文化建设。我认为，文化无处不在，人都是受价值观驱使做事。从人的活动轨迹来讲，他的谈吐、气质、做派甚至穿着，包括他的风格，都是一个人文化的外在表现。从管理学来讲，医院需要很多规章制度，但再健全的规章制度也只能管60-70%的事情，很大层面上要依靠精神、道德的约束，这才是管理的最高层次。

党的十七届六中全会提出文化强国，江苏省也要打造文化大省，南京市第十三次党代会提出建设现代化国际性人文绿都。人文绿都不是简单的绿化、环保，更重要的是具有现代人文气息的城市，是要打造“现代人”。

因此，作为一个医疗单位，在文化建设方面，我们近几年来特别提出打造人文医院的口号。

2005年，我带头学习、调研，跑了很多地方，完成了10万字的关于加强鼓楼医院文化建设的一份调研报告。

通过医院文化建设实际上就是提高全员素质，并把它不断持续性地落实到各项具体为病人服务的工作中，经过持久的努力，最终须塑造医院全院员工一种共同的价值观。

百年历史已成为鼓楼医院无法抹去的传承基因。在新员工入职之前，我都要亲自给他们上一堂3个小时的“大课”，题目就是《医院文化的传承与创新》。

培训中，我会讲到那张著名的老照片：西装革履的第一任院长马林，跪在地上为一位衣衫褴褛的路倒乞丐做急救；