以人为本,提高人性化服务理念

以人为本开展人性化服务

───增强医院竞争力，强化患者对医院的信任

随着社会经济的发展，人民生活及教育水平的提高，人们日趋重视医疗品质提升，近几年来，许多医院都打出了“хх病只需хх元”“хх病хх元包干”。医疗费用能够降价当然是好事，在一定程度是缓解了百姓看病贵的问题。但医疗行业不比其他服务行业，是涉及人民生命健康的问题。我们买衣服因为图便宜买错了没关系，不穿就是。看病治病图便宜，搞不好小病倒成的大病，没病整成有病，那可就麻烦了。医院要赢得病人的心，不是靠大宣传大成本投入，而是，一要疗效好，能治好病；二要收费规范，按照规定收费就可以了；三是服务态度要好。所以，作为一名医务人员，不仅是要有一副温柔可亲的笑貌，还要有一双洞察人心的眼睛，要充分体贴和理解客户的痛苦，努力解决病患的困难和不便，做到善于发现病患的问题并及时解决。要站在服务对象的立场上去思考，研究服务对象的内在需求，是把服务主动带给他们。而不是消极顺应。随着医药卫生体制改革的日益深化以及新的《医疗事故处理条例》规章的实施，提高医疗服务品质是医院顺应时代的要求，积极开展人性化服务，以患者需求为中心工作，转变服务理念，根据患者的需求，在医疗技术服务过程中积极体现“以人为本”的思想，尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，主动为患者提供全方位的人文关怀，切实改变“见病不见人”的服务理念，使患者在接受服务过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖，从而提高患者对医院的信任，确保医院的可持续发展。

一、人性化服务

人性化服务，具体说就是以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者对服务的满意度。人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场.树立良好社会形象。所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。人性化服务要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望。医院的人性化服务就是要为病人提供其合理所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全和精神等，即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。

二、开展人性化服务的必要性