以人为本服务社会努力打造人民满意的公务员集体

近年来，**市人事局按照以人为本、服务**的要求，着眼为现代新**建设提供坚强有力的人才保障和智力支持，积极改进服务作风，扎实抓好落实，大力加强自身建设，逐步树立了服务型政府的良好形象，受到了社会各界的广泛好评。

一、积极适应时代发展要求，切实改进作风提高服务质量

一是顺应形势抓教育，不断强化服务意识。“您好。请喝茶，有事慢慢讲。”这是**市人事局每一个办公室都设置有的一个标识牌，也是局党组规定每个干部职工接待来访来办事人员必须无条件执行的一项刚性要求。近年来，局党组正确把握政府治理方式和政府职能转变的根本趋势，深入持久地开展了建设中国特色公共服务型政府教育，使干部职工深刻认识到，贯彻科学发展观，发展社会主义市场经济，建立社会主义和谐社会，已使各级政府正逐步把治理方式转变到公共行政、服务行政上来，把政府职能转变到宏观调控、市场监管、社会管理、公共服务上来，只有顺应时代要求牢固确立社会本位、公民本位的思想，自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，才能取信于民、得道于众，从而较好地强化了干部职工的服务意识。中，大家始终坚持权为民用、情为民系、利为民谋，无论干什么、开展什么活动，无论来信来访、来电人员的政策咨询、事项办理、情况反映属不属于职权范围，都自觉按照“接待群众，热情礼貌；政策咨询，耐心细致；办理业务，优质高效”的要求，真心实意地帮助群众排忧解难。年过7旬的老上访户陈瑞祥听说人事局服务态度比较好，就抱着试试看的态度到局里来，要求帮助他落实干部身份问题。虽然他的问题市政府有关部门已作出了明确的答复，并且不属于人事部门的职权范围，但每次他来到局里，负责接待的同志都始终不厌其烦、耐心细致地做好宣传解释，使他深受感动。每次来，他都要说：“我的事不属于你们管，但每次来你们都很热情，很耐心，并积极联系有关部门帮我解决，感谢共产党。感谢人事局。”

二是针对问题抓整改，积极改进服务作风。为解决个别处（室）、单位一度存在的办事拖拉、推诿扯皮等问题，局党组坚持把加强和改进服务作风贯穿各项建设和始终，紧密结合“云岭先锋”工程、保持共产党员先进性教育活动、公务员精神宣传教育和“八荣八耻”教育，长期不懈地进行作风纪律教育整顿，推行了行政不作为问责制和首问责任制、服务承诺制，认真研究制定了强化为现代新**建设服务措施，通过严格落实服务导台制度、挂牌服务制度、政务公开制度等优质高效的便民服务措施，全面简化内部办事程序和环节，具体明确服务事项、服务范围、服务方式、服务保障措施，面向全市公布市人事局为民服务措施和投诉电话，切实加大对各种行政收费情况、群众来信来访落实情况、下级和市级机关各委办局请示事项办理情况、人事人才和编制政策法规执行情况的检查力度，使全局上下逐步成了雷厉风行、真抓实干、勤政为民的作风。2005年，在保持共产党员先进性教育活动群众测评中，我局的满意率达到99.7。