信访工作管理办法

信访管理办法

第一章总则

第一条为建立和维护北京煤机公司的信访工作秩序，推进信访事项的解决和矛盾化解，根据国家《信访条例》、中煤集团公司《信访工作管理办法》及中煤装备公司对信访工作的有关要求，结合企业实际，制定本办法。

第二条企业信访工作是国家信访工作的重要组成部分，是维护企业改革发展稳定，构建和谐企业的一项重要工作，是企业各级领导联系职工群众、听取批评和建议的窗口。做好新时期信访工作对化解矛盾、维护职工群众的合法权益、促进企业稳定具有重要意义。

第三条公司党政领导是信访工作的第一责任人，对企业的信访工作负总责，对重要信访事项要亲自推动解决；其他领导成员“一岗双责”，按照分工抓好分管方面的信访工作。信访事项相关单位抓各项具体工作的落实。遵循“属地管理，分级负责；谁主管、谁负责”的原则，逐级落实信访责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。把信访工作绩效列为各级领导班子年度考核内容。

第四条建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。建立矛盾排查调处机制和信访督办工作制度，把矛盾化解在企业，依法依规就地解决问题。

第五条按照《信访条例》的规定，充分尊重和保护职工群众依法信访的权利，为信访人反映建议、意见和诉求提供便利条件。要坚持文明、热情接访，认真负责地办理来信；对信访人员的姓名及材料给予保密，不得隐瞒、谎报、缓报信访反映的问题或事项；不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或转给被检举、揭发的人员或单位，坚决杜绝推诿塞责等错误做法。

第六条重视信访基础工作建设，建立接待场所和信访渠道。信访工作办公经费和处理信访事项的业务经费列入年度预算。

第二章机构和职责

第七条公司设立由党委书记、总经理为组长，纪委书记为副组长，其他公司领导及公司综合办公室、公司工会、人力资源部、武装保卫部、纪委和监察等部门负责人为成员的公司信访工作领导机构，指导、开展信访工作。日常办事机构（信访办公室）设在公司综合办公室。公司综合办公室配备责任心强，具有相关政策法规知识和一定工作经验人员从事信访工作。

1第八条信访工作机构和工作人员，应履行下列职责：