浅谈国有商业银行的服务观念的创新

摘要。随着市场经济的发展，商业银行之间的竞争的日益激烈，使我国的商业银行发展也面临巨大的挑战。从某种意义上讲，商业银行的竞争，其实质上就是服务的竞争。而提高商业银行的服务能力，是增强其竞争力最为根本的途径之一。本文将在分析商业银行服务现状的基础上，提出我国商业银行在服务观念上的创新思想。

关键词：国有商业银行服务观念创新

对于商业银行来说，服务是其创造效益的核心环节，也是其生存和发展的基础保障。近年来，由于经济的不断发展，给我国商业银行的发展带来巨大的发展空间的同时，也带来了巨大的挑战，各个商业银行通过各种途径，力求通过增强服务意识，提供创新服务产品等，来满足客户的需求，提高其核心竞争力。

一、当前我国国有商业银行服务现状

商业银行是金融行业一个重要的组成部分，而金融行业是一个具有代表性的服务行业，其服务的质量高低直接影响着社会和群众生活的各个方面。当前，很多商业银行的服务水平，较过去有了很大的提高，在展示银行实力，为人民服务方面取得了较大的进步。但是，在市场经济竞争日益激烈的发展过程中，使我国的商业银行与其他国家商业银行在很多方面，产生了差距，使得我国商业银行在服务领域出现了很多问题，主要表现在以下几方面：

（一）服务的质量还远远达不到客户所期望的要求。从客观角度讲，当前我国各个商业银行的服务质量还无法达到一个高质量的水平线，很多商业银行的管理者无法站在银行的生存和发展的角度，从根本上去认识和改善银行的服务水平，导致银行工作人员的服务观念越来越差，缺乏对工作的热情，缺少对服务工作的主动性，在工作中不思进取，不懂得操作知识的变通，对于工作规章制度缺乏及时的调整和规范，致使业务流程始终无法实现规范化管理，员工缺少主动工作的意识，也就无法达到客户所期望的服务质量。

（二）服务手段单一，缺乏创新思维。单一的服务方式已经无法满足不同客层次客户的不同需求，我国仍然有一部分商业银行在办公手段以及在信息化手段的使用上存在滞后的现象，这严重影响了银行的业务发展，也使得银行办事效率始终无法提高，造成客户对银行的不满。同时，由于在产品和服务上，缺少创新性和灵活性，在科研上的动力不足，无法满足客户对服务多方面的要求，长此以往，造成客户对银行的抱怨和不满，影响银行的业务发展。