立足本土教研 打造亮丽名片

让微笑成为医院亮丽的名片

－－繁昌县人民医院开展“微笑服务”，打造“温馨繁医”活动汇报材料

为认真贯彻落实县委、县政府关于开展“微笑服务，温馨繁昌”活动，推动全国文明县城创建工作，进一步提升医院文明创建水平，打造“温馨繁医”服务品牌，实现质量和效益的双赢，根据上级文件精神结合我院工作实际，在全院范围内深入开展“微笑服务，温馨繁医”活动，努力打造文明医院、和谐医院，推动全县医疗卫生事业又好又快发展。现将我院开展“微笑服务”，打造“温馨繁医”活动情况汇报如下：

一、“微笑服务、温馨繁医”，追求的是质量提升

服务需要创新，质量需要提升。医院响应县委、县政府的号召，立足行业和岗位特点，积极开展“微笑服务，温馨繁医”活动，全面提升服务质量，打造医院特色品牌。坚持以病人为中心，树立“视病人为亲人”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，对服务意识淡薄、服务态度差的人和事坚决严肃处理；重视医患沟通，提高医护人员沟通技巧，让医患沟通成为密切医患关系，减少医患矛盾的重要手段；进一步优化服务流程，提高工作效率，提高病人满意度。

二、“微笑服务、温馨繁医”，注重的是效益提升

开展“微笑服务、温馨繁医”活动，旨在提升服务质量过程中实现社会效益和经济效益的最佳统一。医院通过制度、考核、

评价三个方面，在精细化管理上实现新的突破，构建精细化管理保障体系，谋求质量与效益的统一，具体体现在以下几个方面：