学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护学校的声誉,制定本制度。
一、学员投诉内容
学员认为学校、教员及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括:
1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的;
2、学校在填写培训记录时弄虚作假的;
3、学校乱收费的;
4、学校没有履行对学员承诺的;
5、教练员索要钱物或参加宴请的;
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的;
7、教练员无故停止学员训练的;
8、要求学员履行非法定义务的。
二、学员投诉方式
1、学校设立了举报箱、投诉电话。
2、学校在网站上设立了。在线投诉、bbs论坛、校长信箱等。学员可以任意选择一种方式进行举报投诉
三、投诉管理
1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱,发现投诉应及时处理。
2、接到投诉后,由专职人员填写学员投诉表,由办公室签定意见后,交由分管副校长阅示;
3、符合立案条件的,由办公室协同实训部进行调查;
4、调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告;
5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管副校长批准。
四、投诉处理
1、学员投诉内容属实的,应按下列原则处理:(1)、若没有达到规定学时,要对学员进行补训;(2)、讽刺挖苦,侮辱打骂学员的,由责任人当面向学员赔礼道歉,并按学校其他规定处理责任人;
(3)、收取钱物或参加宴请的,按规定对责任人处以3倍罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员;
(4)、学校乱收费的由学校及时退还学员;(5)、没有履行对学员承诺的应兑现承诺;
(6)、其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他相关规定进行处理。
五、处理时限
接到学员投诉后,应在3个工作日内处理完毕,如因特殊情况需要延长的,一般不超过5个工作日,超过的须由分管副校长批准。
六、学员投诉受理的后续工作
1、办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员,并保证回复率达到100%;
2、处理结果应备案保存;
3、对责任人的处理材料存入本人校籍档案。
第二篇:学员投诉受理制度学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作,及时处理学员投诉,保护学员的合法权益,维护学校的声誉,制定本制度
1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。
2、学校办公室工作人员每日开启投诉信箱和查看互联网,发现投诉应及时处理。
3、接到投诉后,由信访员填写学员投诉表,由办公室主任鉴定意见后,交由分管校长阅示。
4、调查时应形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告。
5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管校长批准。
6、讽刺挖苦,侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉,并按学校其他规定处理责任人;
7、接到学员投诉后,应在三日内处理完毕,需要延长的一般不超过7日,超过7日的由分管校长批准。
8、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。
第三篇:驾校学员投诉受理制度驾校学员投诉受理制度
一、学员投诉内容
学员认为学校、教练员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括:
1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的。
2、学校在填写培训记录时弄虚作假的士。
3、学校乱收费的。
4、学校没有履行对学员承诺的。
5、教练员索要钱物或参加宴请的。
6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。
7、教练员无故停止学员训练的。
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