民营医院内部经营的重点与方略

解析——经营是什么。

问了n多从事多年经营工作的老

同志：

你是做什么岗位的。他说。我是做经营的。我问经营是经营一些什么呢。一般都说不出一个所以然来。

医院的经营是经营什么呢。

我们从源头来看。经营部的设置是源于现代女子的博生集团，这是行业内一个重要的组织创新。现代女子融合了财务预算、目标管理、项目管理、资源规划、专科单病种管理等管理的特点，将权与利集中于经营部门，形成了以经营带动全院发展的核心思路，使专科建设得到了快速提升。既有效承传了民营医疗的历史经营精髓，又嫁接了现代管理中项目管理的特点，应该说有很强的生命力，当然也存在着一些弊端。

民营医院经营做什么。简单地说，就是外部抓深、抓透市场，内部抓精、抓细管理，目的就是实现价值最大化。民营医院价值最大化的标志是什么。就是利润实现与客户满意；目标实现与医疗安全。

那么，经营主任的基本功有哪些呢。具体地说有如下事项。单病种营销管理、专科队伍管理、经营统计分析、经营定位、绩效考核、专科诊疗与经营方案、客户服务管理、民营专科理念与细节培训、建立经营评价标准，等等。

今天，我主要分享的是经营分析和专科队伍管理这两个方面的内容，他们构成了医院内部经营的重点与方略。

一、关于经营分析

1经营分析是专科经营主任的基本职责，主要包括。报表分析、诊疗与经营方案、市场调查分析等工作。

1、报表分析。报表是衡量经营业绩、调整经营方针、改进经营策略的重要依据；门诊报表一般分为：日报表、周报表、月报表。

日报表有以下一些方式：

电话咨询报表。主要记录前一天的电话咨询量，反馈咨询病人的情况，对病人咨询的病种按科室划分进行统计。

挂号报表。导医台每天根据门诊的初、复诊量进行统计，详细记录病人的就诊病种和来诊途径。

外地报表：主要记录本市以外周边地区及省外患者的就诊情况。科室病人报表：各科室医生根据患者的检查项目、治疗项目对病人进行详细记录。

门诊报表是广告投放效果、营销效果、企划效果的最直接反应。通过格式化的数据，就可以分析出来具体的量（数据）和质（病号各种信息）。

从咨询方面看，咨询量和挂号量之间存在一定的规律：比如炎症科每天咨询量在10个左右，但是每天实际挂号量都在20个左右；计生科每天咨询量有30个左右，每天实际挂号有40个左右。这是一个经过相当长的时间运做摸索、总结出的规律。在医院的运营基本稳定之后，在摸索出基本的规律之后，如果报表突然出现波动，我们就能够按图索骥、从中查找原因；假设最近一个星期每天的咨询量都维持在50个左右，但挂号量反而突然间减少，只有咨询人数的一半左右，我们应该尽快查明原因：问题可能出现在咨询组本身，是不是病人向我们咨询时，我们的表述不到位或者是咨询组本身各项机制相对落后。

2再比如。门诊每天初诊量跟营业额的关系。假设每天的初诊量在100个左右，我们的营业额会达到多少。我们的初诊量是根据挂完号的病人接受医生检查和治疗来衡量的，如果导医组的挂号整值与门诊实际挂号量出现偏差的话，我们需要查找医生的原因，是否医生在诊疗上有问题。是否医生服务不到位引起病人的流失。如果问题找到了应当直接反馈给医生。

上述所举例的方法，描述了报表统计与经营中实际状况之间的关系，为经营部开展工作提供了一个良好的依据，使经营工作的细致化做到有针对性和条理性。

从外地报表看，外地报表是根据科室来统计的，如不孕不育的就诊患者中，有较多是来自外地或外来务工者，而计生和炎症的病号是当地人为主，这就为我们广告投放及策划提供了一个良好的参考数据。