公文高手,超级方便的公文写作神器! 立即了解


银行服务调查问卷

尊敬的客户:

为了更好的给您提供一个良好的服务环境,我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议,我行都会十分重视,认真研究,促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢。

1、您的年龄。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度:

□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务

□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行

4、选择这家银行的理由是

□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为

□很满意□满意□一般□不满意

7、您对本行不满意的原因是

□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率

□增加业务种类□其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些。(可多选)

□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为

□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是

□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上

13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

14、您最看重的优质服务是。(可多选)

□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有:(可多选)□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议

□营业员业务水平□收费不合理□服务态度差

□办理业务手续繁琐,办理时间长□服务热线接通率低□营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合,祝您身体健康,事业进步。

第二篇:银行服务质量调查问卷银行服务质量调查问卷

尊敬的客户。您好。为了更好地为您提供银行服务,我们组织了这次调研活动,希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷,我们将不胜感激。

1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】

□中国银行

□中国工商银行□中国建设银行

□中国农业银行□交通银行

□招商银行

□中国光大银行

□中国民生银行

□深圳发展银行

□中信银行

□兴业银行

□上海浦东发展银行

□其他_____________

2、对于q1中您所选择的银行,您使用的主要是以下哪几种产品。【多选题】

□借记卡

□贷记卡

□信用卡

□存折、存单

□其他____________

3、对于q1中您所选择的银行,您主要使用的是他们的什么业务。【多选题】

□存款等常规业务

□消费贷款业务

□基金外汇股票等投资

□金融理财产品

□其他____________

4、对于q1中您所选择的银行,您主要使用的是以下哪种渠道的服务。【多选题】

□正式营业厅

□24小时自助银行

□网上银行

□电话银行

□柜员机等电子终端

□其他____________

5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么。【多选题】

□银行品牌实力、经营实力

□银行的服务质量和服务态度

□银行的产品是否满足自己的需求

□营业网点多、使用便利

□无跨行取款、异地取款等额外收费

□其他____________


(未完,全文共4632字,当前显示1479字)

(请认真阅读下面的提示信息)


温馨提示

此文章为6点公文网原创,稍加修改便可使用。只有正式会员才能完整阅读,请理解!

会员不仅可以阅读完整文章,而且可以下载WORD版文件

已经注册:立即登录>>

尚未注册:立即注册>>

6点公文网 ,让我们一起6点下班!