关于全市12315“五进”工作督导检查情况的通报

各县（市）工商局、云城分局：

根据市局转发《广东省工工商行政管理局进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》（云工商检字[2011]81号）的通知要求，2011年12月底市局12315申诉举报指挥中心联合市消委会，对各地开展12315“五进”，即在商场、超市、市场、企业、景区建立12315消费维权服务站的情况进行了督导检查。现将督察情况通报如下：

一、检查的基本情况：

从检查情况看，一是各县（市）工商局、云城分局对12315“五进”规范化建设高度重视，在较短的时间内基本完成了覆盖目标。二是新建的消费维权服务站基本达到了“八个一”的规范要求，并有专人负责，确保各项正常工作有序开展。三是督促相关企业建立了《商品进货查验制度》、《消费维权自律制度》、《企业消费纠纷和解制度》、《企业重大消费纠纷及群体投诉应急处理预案》等制度，使企业在处理消费纠纷时有了制度的保障。四是坚持高标准、高质量推进建设工作，各地都结合实际有所创新，建立了1—2个精品亮点工程。其中：xx县局12315“五进”规范化建设工作在思路、创新、效能等方面都走在全市前列，今年建站数量超额完成任务200%，在政府、经营者和消费者三者之间织就维权保护网，切实维护广大消费者的合法权益，促进社会和谐，实现了政府、消费者和经营者的“三赢”；

1云浮12315指挥中心

传真：8922315

xx分局借助“景区”12315消费维权服务站的桥梁纽带作用，全面提升旅游消费维权水平，使云城蟠龙洞景区旅游消费“零投诉”；xx市局在12315消费维权服务站中全面开通12315消费争议先行和解直通车，并举办培训班提高服务站解决消费纠纷的能力；xx县局推出统一的服务站示范样本，推动12315消费维权网络建设向规范化、制度化方向发展；xx县局结合市局现场会同步开展消费维权服务站建设，最大程度放大消费维权工作的社会效应。

二、存在问题

9月28日市局召开了全市12315“五进”工作现场推进会，参观了xx市工商局12315“五进”的先进做法，各单位在12315“五进”方面既有样板，又有操作的经验可以借鉴，理应做得更好。但在本次督查中，各地还是暴露出一些问题，主要表现在：

（一）制作的“12315消费维权服务站”牌匾中的工商行政管理盾徽不规范。

（二）未标明“12315消费维权服务站”的申诉受理和消费纠纷调解办公室位置。没有制作指路牌，未能更好地、更清晰地方便消费者就地投诉。如xx的好宜家超市、xx的爱家超市。

（三）12315消费维权服务站没有很好发挥作用。部分单位对12315“五进”消费维权服务站设置有应付思想，上级通知检查时，到各“12315消费维权服务站”去一次，平时没有严格按照市局通知要求抓好督导落实，有些“12315消费维权服务站”没有申诉记录，“五进”作用得不到充分发挥。

2云浮12315指挥中心

传真：8922315

（四）12315消费维权服务站部分申诉处理不够及时。对申诉处理方面，部分单位反映不迅速，办理不认真，致使一些消费纠纷得不到及时有效地解决。

三、下一步工作要求

（一）要高度重视，抓好落实。各地要进一步统一思想，认识12315“五进”工作的重要性和必要性，在前阶段工作的基础上，加大工作力度，对存在的问题进行认真梳理和及时整改，进一步落实和完善“八个一”的设置要求，确保12315“五进”工作按时保质保量完成。