加强效能建设 提升质监服务水平
第一篇:加强效能建设提升质监服务水平加强效能建设提升质监服务水平
新年度,市局提出以建设世界城市为新目标,改革创新首都质监事业的工作思路,这就要求全市质监系统干部职工必须转变观念,提高认识,切实加强质监行政效能建设,通过增强服务意识,完善工作机制,改进工作作风,强化教育培训等一系列措施来提升质监服务水平。才能更好的推进首都质监事业科学发展,更好地服务首都经济发展需求,体现国际城市形态的首都“新质监”形象。
一、增强服务意识,提高履职尽责能力
质监队伍要增强服务意识,主动为服务对象提供法律、政策、信息服务,为企业建立健全质量、计量、标准化体系和技术帮助,从源头上把住产品质量关,提高产品质量和技术含量。同时,严格执法、公正执法、廉洁执法、扶优扶强,为企业创造公平的竞争环境,为消费者创造诚信的消费环境,维护好市场经济秩序。制定服务检查的有关规定,不定期地跨部门或跨单位对服务对象进行检查。建立完善服务检查奖惩机制,起到批评一个点带动一整面,奖励一部门树立全系统的作用。此外,每一位质监人都要树立“人人都是软环境,事事都是软环境”的观念,明确自己在监督或执法过程中所扮演的服务者角色,提高行政效能,想方设法为相对人提供优质服务。
二、加强细节管理,建立完善工作机制
(一)加强细节管理,要以抓好细节服务为切入点。一要注重形象细节。质监工作人员在工作时间应当佩戴工作牌,统一着装,面对来访群众应主动起立、微笑、询问,按职责、按程序逐项给予办理,树立质监部门服务热情,执法威严的良好形象。二要注意语言细节。在接受企业或群众咨询及开展相关业务时,质监部门办事人员注意使用文明用语,切实做到来有迎声,问有答声,去有送声。三要注重行为细节。质监工作人员要文明执法、言行得体,树立一个亲切而不失威严的行政机关和执法者形象。四要注意办事细节。要认真贯彻首问负责、限时办结等制度,及时办理行政审批和群众咨询业务。
(二)加强细节管理,要以建立健全制度建设为前提。工作实践中要执行好“三类制度”:一是执行制度;二是检查制度;三是处理制度。形成全员参与,人人有专责,事事有人管,办事有标准(制度),工作有检查,考核有奖惩的良好管理局面。
(三)加强细节管理,要以强化绩效考核机制为突破口。要建立科学合理又简便易行的绩效考核评估指标体系,建立日常工作规范与绩效考核机制。对照年度工作总目标,依据各部门、各岗位职责,明确具体的绩效评估标准。要坚持平时考核与定期考核相结合。通过实行绩效情况登记制度,如实记录履行岗位职责任务的数量、质量以及个人在工作中出现的失误或偏差,做到考核有记录、评价有标尺、奖惩有依据。
三、增强“四种意识”,改进工作作风
(一)增强责任意识,弘扬认真负责的工作作风。要增强履行职能、为民把关的责任意识,牢固树立依法监督和服务两大理念,以服务相对人是否满意和赞成,作为检验工作效率和管理效果的根本标准,把调控、管理、监督等职能寓于服务之中,着力打造“服务型”机关。围绕质监系统“热点”“难点”和“焦点”问题,主动思考、主动探索、主动服务,认真履行执法监督职责,认真肩负起打击制假造劣的责任,为区域经济发展、人民群众的健康安全提供保障。
(二)增强创新意识,弘扬开拓进取的工作作风。要不断改进工作思路、方法和手段,拓展服务领域,改善服务方式,提高服务质量。坚持用新观念、新思维研究新情况,用新举措、新办法解决新问题,以创新推动质监系统各项事业又好又快发展。
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