接待国外客户流程及细节

客户来中国，做好接待工作是比较关键的。但由于风俗，习惯等各方面的不同，会造成很多麻烦。

提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。

1.敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。

2.同客户商讨参观访问行程表，同工厂（公司接待部门）沟通，一切敲定之后，发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。

3.安排酒店。确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。

4.打印访问行程表，准备工厂资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订。

5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。

6.安排接送车辆要合理、合适。（座数、重视度等）

7.接送至酒店后，将访问行程和工厂资料等文件交给客户，敲定第二天参观访问事项，也有客户直接先去工厂参观，务必提前让工厂准备。

8.第二天准时至酒店接客户。（不同国家的客户对时间的观念会有不同，我方一般提早10分钟在酒店大堂等候）9.接到工厂或者办公室之后，根据行程表进行参观访问和会谈，安排专人记录会议内容。

（如果第一次接触，应安排多媒体会议室，双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍）10.访问结束后，准备一份小礼品送给客户，一般挑有中国特色的，比如茶叶，工艺品等。

11.访问以后，根据客户的意见，适当安排娱乐购物等活动，很多不发达国家的客户往往要求去购物，特别是电子产品，服装等，且对价格比较敏感。

有些客户则希望去采购中国特色的商品，如丝绸，茶叶，瓷器等等。另外有客户想去酒吧等场所，了解附近的餐馆，酒吧，购物，娱乐场所等。

有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动，比如喝茶，看戏，参观景点等等。

12.送客户，一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人，送至酒店即可。在飞机起飞前，给客户电话道别。

13.收尾。这个工作务必做好。客户走后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方达成的共识，或者会议记录，备忘录发给客户，敦促项目的执行。

几个小点：

1.着装。接机和会议时一般用正装，带客户娱乐购物时便装。

2.参观。严格按照工厂的参观制度，涉及到安全，卫生，不让进去的地方就是不能进去，不然随随便便，人家会对工厂的管理等产生疑问。

3.饮食。一般来说，不用太隆重，接待穆斯林，最好是鱼，虽然他们也吃牛羊肉，但是对加工的方法很讲究，推荐中国菜，海鲜比较好。印度人不吃牛肉.西方人最保险是西餐，大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。

一般的接待

其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。

首先我们先谈下一般的接待吧：

1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：canibringyousomethingtodrink。（您想喝点什么。）或者简单点：coffeeortea。（咖啡还是茶。）一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，很多外国人不喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。（老外们崇尚健康比我们厉害的多）