管家接待方案

一、管家人员6人，3男3女。分别从礼宾、客服中挑选出来。（标准：身高，形象，交际能力，应变能力，工作态度）。

二、接待分为2种，如顾客全部是男士，主要由女管家接待。如一家人有女士的情况，有男管家负责接待。

三、岗位职责

1、按规定着装、以规范、整洁、干净、淡妆等仪容上岗。

2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、样板间等。

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。

4、每日保证水吧台出品的所有饮品必须干净卫生、美味可口。

5、统计水吧台与样板间食品的库存量，当库存量不足时及时通报。

6、统计每日使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

7、在没有客户到来时，检查营销大厅、洽谈区、vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。

四、接待流程

1、管家大门处立岗，顾客车辆到达后及时迎接，并帮助打开车门，引领顾客到达售楼部。

2、待顾客在沙盘区参观时，及时通知客服送上饮料与茶点。

3、待顾客到达洽谈区或vip室，及时通知客服送上饮料与茶点。

4、顾客起身离开时，及时通知电瓶车到达指定地点，做好接送准备。

5、通知样板间客服做好接待准备，带领客户参观园区并到达指定别墅样板间。

6、到达样板间后及时询问茶水，告知客服准备茶点与饮品，陪同销售参观样板间。

7、端送饮品，并随时观察茶点与饮品量，通知客服及时添加。

8、客户起身准备离开时，通知客服送客，电瓶车到岗接送顾客。

9、陪同顾客离开案场，送至停车场，目送顾客离开。

10、样板间的茶点与饮品，汇总整合后交于管理处。

第二篇：公车管家解决方案中移物联网有限公司

公车管家解决方案

中移物联网有限公司

2015/12/1

version：

1.0

中移物联网有限公司

目录

1.11.21.3中移物联网公司..............................................1

简介.......................................................................................................................1公司战略定位及目标...........................................................................................1公司业务发展方向...............................................................................................1

23

3.13.23.3项目背景....................................................2项目需求....................................................2

车辆统一管理.......................................................................................................2惩罚明确..............................................................................错误。未定义书签。减少车辆损耗支出..............................................................错误。未定义书签。