第五章 知觉差异与管理

第一篇：第五章知觉差异与管理第五章知觉差异与管理

人的行为的产生有赖于个体对他所生活的环境的看法，而看法是通过知觉作用产生的。

一、知觉及其选择性

（一）什么是知觉知觉是对客观对象的整体反映。

（二）知觉的选择性双关图

影响知觉选择性的因素：{主管因素客观因素1.客观因素：

（1）知觉对象本身的特征（2）对象和背景的差异（3）对象的组合：相似原则、△△△△△△●●●●●●○○○○○○■■■■■■□□□□□□接近原则、

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闭锁原则

连续原则

___________________________2.主管因素：同一个鸡蛋，在不同人的眼里看起来是不一样圆的。知觉不等于客观现实。

（1）兴趣（2）需要和动机（3）过去的经验（4）个性特点

（三）知觉特性1.知觉的整体性

2.知觉的理解性。外行看热闹，内行看门道。

3.知觉的恒常性

（四）错觉：几何错觉著名的缪勒-莱依尔错觉

二、社会知觉

（一）什么是社会知觉

美国心理学家布鲁纳（j.s.bruner）1947年提出社会知觉概念。社会知觉是对社会对象的知觉，是对人的知觉。包括一个人对另一个人的知觉，个体。群体群体。个体群体。群体

（二）社会知觉分类1.对他人知觉

（1）知觉对象的外部特征

（2）知觉者的主观状态。仁者见仁，智者见智。（3）情绪状态

2.人际知觉：情感因素参与，相互吸引或排斥3.角色知觉：角色的社会地位，角色期待。

4.自我知觉。物质我、社会我、精神我。“人贵有自知之明”

“在人们的心理活动中，自尊或自卑的自我评价意识有很大作用。人们经常会把自己看作是有价值的、令人喜欢的、优越的、能干的人。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，什么都不如人，处处低人一等，就会丧失信心，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，这样的人就会缺乏朝气、缺乏积极性。”。。柯里（keli）

（三）社会知觉偏差

1.第一印象效应：一见钟情；以貌取人，失之子羽（孔子）良好的开端是成功的一半，第三章组织行为与现代工作方式

组织行为学研究的问题：

研究在现代社会与组织环境下，人、群体、组织自身的行为以及是否可以改变、改变到何种程度的问题。

1、探讨竞争时代下的人的职业生涯——人自身的发展问题

2、探讨多元化条件下人的组合形式。。由组织中群体向具有高效产出的团队发展问题

2、探讨组织如何由经典式相对封闭的结构向具有一定他弹性、适应性以及高度竞争性的组织发展；

3、由于管理工作的复杂性我们对管理过程中的由于业务开展所涉及到的行为表现予以专题研究。如，权力与政治、领导力、沟通、决策、冲突与变革等本章内容：

1、当代社会特征以及对组织的影响

2、组织行为学研究内容以及它所涉及的伦理问题

第一节当代组织行为当代组织行为与传统组织行为之别：

一、非连续现象引发的挑战

（一）非连续的年代。。变化的非连续性

办公与生产的分散化与自由化（如居家办公soho-smallofficeandhomeoffice）。信息传递的便利化（bp，手机等移动通讯）与公开化（www）。知识积累型、资本积累型、技术积累型与劳力密集形之间的相互取代。

（二）非连续的思维。。不再遵循以往的价值判断与习惯。新、特、异词汇的出现

（三）非连续的理论发展现象。事物与人不是一成不变的，事物总是处于变化之中，其变化可以是连续的，也可以是非连续的;甚至是向外扩散或大幅度跳跃的。

二、当代组织行为的转变

（一）工作中的转变。。价值的多元化

（二）顾客期望的改变。。组织中所有的成员均作出高质量、持续性改进以及保持高的顾客满意度的承诺。

（三）组织的改变