人事接待培训

1.任何红马接待yy号不得外借。

2.接待员在接待期间，需保持一个良好心态，不得与其他人发生争执，对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待，调整正常后继续接待。

3.接待室不允许非接待人员长期逗留。接待员不得在接待室挂机。

4.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气，必须要缓和平速。接待室尽量不出现冷场现象主动活跃气氛，接待之间应尽量相互配合。

5.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。

6.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。

7.接待室新来白马只发一遍文本，说一遍，游客有要求时再发第二遍。

8.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。

实习接待培训内容

1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的）2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的）3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、k歌）

4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理）

5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问。

6.现有的权限有：建议权、投诉权

7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）

实习基础技能：

1.飞机票的发放：yy：//数字

，以及快捷回复的使用。

2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。

3.遇见投诉的事件无论什么都要经过在线值班的管理不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来。

4.接待人员必须熟悉接待室的接待流程不合格者视为不达标不予考核。

5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规id以及不合理的个性签名（如除公会id之外的其他id不能保留。）

6.接待部是一个大家庭如自己有时间看到他人接待时间长应主动上去帮忙接待。

7.熟悉公会类型，有空时多看看管理员名单，增加对管理员昵称的了解，新来会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音的id昵称出现。

培训粉马要点。基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式。

粉马接待：